CONDITIONS

Conditions de service

En vigueur le 7 octobre 2026. Glownomics est un service exploité par SO TIEM SOFTWARE, une entreprise individuelle de la Saskatchewan inscrite auprès d’Information Services Corporation (ISC).

1. Exploitant, acceptation et admissibilité

Glownomics est exploité par SO TIEM SOFTWARE, une entreprise individuelle de la Saskatchewan, depuis le 506-510, croissant Perehudoff, Saskatoon (Saskatchewan) S7N 4H6, Canada (« Glownomics », « nous »). Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. En créant un compte, en acceptant une commande ou en utilisant Glownomics, vous acceptez les présentes conditions pour vous-même ou confirmez être autorisé à engager l’entreprise que vous représentez.

2. Comptes et rôles

Vous devez fournir des renseignements exacts, protéger votre courriel et votre session et signaler tout accès non autorisé présumé. Les propriétaires gèrent le salon, ses membres, ses services et ses données. Les travailleurs accèdent uniquement aux dossiers qui leur sont liés. Studio est un espace privé pour un exploitant indépendant. Le produit actuel n’offre pas de rôle distinct de gestionnaire ou réceptionniste avec ses propres autorisations.

3. Responsabilité à l’égard des données

Vous êtes responsable de la légalité, de l’exactitude et de l’autorisation de saisir les données de clients, techniciens, services, fiches, pourboires, réservations, dépenses et documents. Vous devez obtenir le consentement approprié avant d’envoyer des communications de marketing et respecter les retraits et suppressions. N’entrez pas de numéros de carte, NAS/SSN, identifiants fiscaux complets, mots de passe ou données sensibles inutiles.

4. Réservations et clients

Owner Pro et Studio Pro peuvent ouvrir la réservation publique après avoir configuré les services, les employés acceptant les rendez-vous et les heures d’ouverture. Glownomics vérifie les conflits sur le serveur, mais l’exploitant est responsable de l’exactitude des disponibilités, services, prix, politiques et coordonnées. Glownomics ne perçoit ni paiement ni dépôt lors de la réservation. Le salon ou Studio est responsable des services, modifications, annulations et résolutions avec les clients.

Synchronisation privée bidirectionnelle du calendrier d’occupation. Owner Pro et Studio Pro incluent la synchronisation privée bidirectionnelle du calendrier d’occupation. Pour chaque employé acceptant les rendez-vous, vous pouvez connecter un lien iCal privé de Google Agenda ou d’Outlook : Glownomics importe les plages occupées de ce calendrier pour qu’elles bloquent les réservations et vous remet un flux privé qui ne contient que des plages occupées, afin que les rendez-vous Glownomics apparaissent comme du temps occupé dans ce calendrier. Seules les plages occupées sont échangées; les noms des clients, les services, les adresses courriel et les numéros de téléphone ne quittent pas Glownomics, et cette synchronisation ne crée, ne modifie ni ne supprime aucun événement dans votre calendrier externe. Les changements ne sont pas instantanés : ils apparaissent après la prochaine actualisation, et votre fournisseur de calendrier décide à quelle fréquence il lit le flux d’occupation. Vous pouvez remplacer le flux ou déconnecter le calendrier en tout temps.

Textos de réservation. Lorsqu’une entreprise les active, Glownomics envoie des textos à ses clients au sujet de leurs rendez-vous : confirmations, modifications, annulations et rappels. Les textos proviennent du numéro propre à l’entreprise, fourni par Glownomics, qui répond aussi à ses appels; ils sont envoyés au nom de l’entreprise et vont uniquement à des numéros nord-américains. Le client qui réserve en ligne choisit les textos sur la page de réservation; le client qui réserve par téléphone avec la réceptionniste IA reçoit les textos de ce rendez-vous. Les textos de réservation portent uniquement sur les rendez-vous du client. Par ailleurs, une entreprise peut envoyer à un client venu chez elle au cours des deux dernières années un texto occasionnel l’invitant à réserver de nouveau; il part seulement après que l’entreprise a vérifié et approuvé qui le reçoit et quand, il nomme l’entreprise et son adresse postale et il indique comment se désabonner. Lorsqu’une entreprise active les demandes d’avis, un client peut recevoir, après une visite, un texto l’invitant à laisser un avis Google, au plus une fois par année, et peut répondre STOP pour se désabonner. Lorsqu’une entreprise active le texto de rappel, un appelant qui raccroche avant de réserver peut recevoir un texto du numéro de l’entreprise avec son lien de réservation et un moyen de rappeler, au plus une fois par semaine; et pendant un appel, la réceptionniste peut texter à l’appelant le lien de réservation ou de paiement qu’il demande. Leur nombre dépend des rendez-vous. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez STOP au numéro d’où vient le texto pour arrêter les textos de cette entreprise, START pour les reprendre ou HELP pour obtenir de l’aide, ou écrivez à support@glownomics.com.

4A. Réceptionniste téléphonique IA

Les appels avec la réceptionniste IA sont actuellement en anglais seulement. L’exploitant est responsable de l’exactitude des heures, services, politiques et numéros de transfert direct; de la légalité du transfert d’appel et des avis; et de la vérification des rendez-vous, messages ou appels qui exigent une attention. La réceptionniste n’accepte pas de données de carte, ne garantit pas le succès de chaque appel ou transfert et ne remplace pas un service d’urgence humain. Starter coûte 99 $ CA par mois avec 125 minutes, puis 0,69 $ CA par minute; Growth coûte 198 $ CA avec 300 minutes, puis 0,64 $ CA par minute; Scale coûte 297 $ CA avec 500 minutes, puis 0,59 $ CA par minute. L’utilisation est calculée à la seconde. Les appels continuent après les minutes incluses et les dépassements restent facturés à la seconde. Glownomics envoie un courriel à l’adresse de connexion vérifiée lorsqu’une période de facturation atteint 80 %, puis 100 % des minutes incluses; l’utilisation ordinaire ne suspend pas la réponse. Le propriétaire peut fixer un plafond mensuel facultatif de frais de minutes supplémentaires dans Paramètres → Facturation : lorsque les frais de minutes supplémentaires d’une période de facturation l’atteignent, les nouveaux appels sonnent sur son téléphone de secours (ligne de secours) au lieu de la réceptionniste jusqu’à la fin de la période, ces appels ne sont pas facturés, et un appel déjà en cours peut se terminer en dépassant légèrement le plafond. S’il n’y a pas de téléphone de secours utilisable, ou si le même appelant rappelle aussitôt, la réceptionniste prend plutôt un message et cet appel est facturé normalement; Paramètres → Facturation indique quand cela s’applique. La réceptionniste est vendue seule : elle n’exige ni Owner Pro ni aucun autre abonnement Glownomics. Les voix standard et premium de la réceptionniste sont incluses. « Votre propre voix » est un paiement unique facultatif de 5 $ CA par entreprise qui permet de créer jusqu’à deux voix personnalisées à la fois; ce n’est pas un abonnement et il ne se renouvelle pas. Les prix sont en dollars canadiens, avant les taxes applicables.

Si vous connectez Google Agenda, Square Appointments ou Wix Bookings, la réceptionniste utilise l’accès que vous accordez pour vérifier les disponibilités et créer, modifier ou annuler les rendez-vous confirmés par les appelants. Vous demeurez responsable des paramètres de ce calendrier et des rendez-vous qu’il contient. Vous pouvez déconnecter un calendrier en tout temps depuis le portail de la réceptionniste.

5. Parts des techniciens et dossiers de versement

Glownomics est un outil de tenue de dossiers de salon. Les parts, pourboires, ajustements et versements reflètent les données et règles saisies ou confirmées par les utilisateurs. Glownomics n’est pas un service de paie; il ne détermine pas le statut d’employé ou de sous-traitant, ne calcule ni ne produit l’impôt, le RPC, l’AE, les heures supplémentaires, l’indemnité de vacances ou les retenues légales et ne donne aucun conseil comptable, fiscal ou juridique. Les propriétaires et techniciens doivent vérifier les dossiers et obtenir les conseils professionnels appropriés.

6. Forfaits Free, Pro et limites d’utilisation

Les offres promotionnelles de la réceptionniste IA, comme un essai gratuit avec une garantie mensuelle de réservations, ne sont offertes que lorsque Glownomics les ouvre et sont décrites à la section 7A. Un tarif, un essai ou un crédit promotionnel déjà accordé demeure régi par les conditions affichées lors de son attribution tant que l’abonnement reste admissible. Les limites qui créent des coûts d’exploitation ou un risque de sécurité sont appliquées sur le serveur. Les prix et fonctionnalités actuels figurent sur les écrans de tarifs et de mise à niveau. Glownomics donnera un préavis d’au moins 30 jours avant qu’une modification du prix d’un forfait payant touche un abonnement existant, et elle s’appliquera au plus tôt au renouvellement suivant ce délai. Les taxes de vente applicables demeurent soumises à la configuration fiscale définitive et seront indiquées avant le paiement.

7. Abonnements, renouvellement, annulation et remboursements

Les abonnements payants utilisent Stripe Checkout et se renouvellent selon le cycle affiché jusqu’à leur annulation. Owner Pro et Studio Pro sont mensuels; Worker Pro offre des options mensuelle et annuelle. Les utilisateurs autorisés peuvent ouvrir le portail de facturation Stripe depuis les paramètres. L’annulation prend effet à la fin de la période payée, et l’accès Pro continue jusque-là. Aucun crédit partiel, remboursement de période ou changement en cours de cycle entre Worker Pro et Studio Pro n’est automatique; annulez l’abonnement personnel actuel, gardez l’accès jusqu’à sa fin et commencez ensuite l’autre forfait. Owner Pro est facturé séparément par salon. Un paiement échoué peut placer l’accès en délai temporaire seulement jusqu’à la date déjà payée; les limites Free s’appliquent ensuite si le paiement n’aboutit pas.

Chaque utilisateur ou salon admissible peut réclamer un essai de 30 jours d’Owner Pro, de Worker Pro ou de Studio Pro sans carte; cet essai ne devient pas automatiquement payant. Les essais de la réceptionniste IA sont différents et sont décrits à la section 7A. Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 30 jours suivant le débit. Glownomics remboursera un débit en double ou incorrect confirmé, ou une autre erreur de facturation causée par Glownomics ou Stripe. Les autres remboursements ne sont pas automatiques et sont accordés seulement si la loi applicable l’exige. Ces règles ne limitent pas les droits prévus par la loi. L’annulation ne supprime pas les dossiers; les limites Free s’appliquent aux rapports avancés après Pro, mais l’exportation JSON portable reste offerte avec Free.

7A. Essai gratuit de la réceptionniste IA et garantie mensuelle de réservations

Offre de lancement. Pendant que Glownomics garde l’offre de lancement ouverte, une entreprise qui n’a jamais eu d’abonnement ni d’essai de la réceptionniste IA peut commencer elle-même, depuis le portail de la réceptionniste, un essai gratuit du forfait Starter. Une carte est requise. Avant que vous la saisissiez, puis dans le courriel de confirmation, Glownomics indique la durée de l’essai, la date du premier débit, le prix mensuel et la garantie mensuelle de réservations; l’essai dure le nombre de jours affiché avant la saisie de la carte. Pendant l’essai, la réceptionniste répond aux appels jusqu’aux 125 minutes incluses du forfait; ensuite, jusqu’à la fin de l’essai, les appels sonnent sur votre téléphone de secours, ou la réceptionniste prend un message si vous n’en avez pas. Sauf si vous annulez avant la fin de l’essai, la carte est débitée à cette date du prix du forfait Starter, soit 99 $ CA par mois (125 minutes d’appel incluses, puis 0,69 $ CA la minute), plus les taxes applicables, puis l’abonnement se renouvelle chaque mois jusqu’à son annulation. L’offre de lancement ne bloque pas le prix; les changements de prix suivent la section 6. Vous pouvez annuler en tout temps dans la section Facturation du portail de la réceptionniste. Si vous annulez pendant l’essai, la réceptionniste continue de fonctionner jusqu’à la fin de l’essai et vous n’êtes pas débité. Un seul essai par entreprise et par compte de propriétaire.

Garantie mensuelle de réservations. Moins de 5 réservations ou demandes de réservation dans un mois payé? Nous retirons 99 $ CA de votre prochaine facture, pour vos 3 premiers mois payés. Tant que votre abonnement fait partie de l’offre de lancement, chacune de vos 3 premières périodes de facturation mensuelle payées pendant laquelle votre réceptionniste IA compte moins de 5 appels admissibles donne droit à ce crédit : Glownomics retire le prix du forfait de ce mois de votre prochaine facture, soit 99 $ CA pour Starter, ou votre prix bloqué si votre offre bloque le prix. L’essai gratuit n’est pas un mois payé. À partir de votre 4e mois payé, le prix du forfait est facturé quel que soit le nombre d’appels. L’utilisation au-delà des minutes incluses et les taxes restent facturées. Le crédit est appliqué automatiquement à votre prochaine facture et n’a aucune valeur en argent. Une entreprise inscrite lorsque le crédit couvrait chaque mois payé le conserve, comme indiqué dans son courriel de confirmation.

Appels admissibles. Un appel admissible est un appel pendant lequel la réceptionniste a enregistré un nouveau rendez-vous ou vous a envoyé une demande de réservation, et que vous voyez dans Glownomics avec cet appel. Chacun compte une fois, même si le rendez-vous est ensuite déplacé, annulé ou manqué, ou si vous refusez la demande. Glownomics enregistre le décompte quand il vérifie l’appel, habituellement en quelques minutes, et les changements ultérieurs ne le réduisent pas. Ne comptent pas : un appel où rien n’a été enregistré, même si l’appelant a entendu « réservé »; les appels qui ne font que déplacer ou annuler un rendez-vous; les appels d’essai de configuration, les aperçus et les démonstrations, y compris les appels à la ligne de démonstration de Glownomics; les appels d’un numéro marqué comme téléphone de l’équipe au moment de l’appel (marquer un numéro plus tard ne retire pas les appels déjà comptés); et les réservations faites par texto, clavardage ou la page de réservation.

La réceptionniste reste active tout le mois. Un mois payé n’obtient pas le crédit si, pendant ce mois : les appels ont été mis en pause (tout choix « Mettre les appels en pause ») plus de 24 heures au total; l’entreprise a été fermée plus de 5 jours, en comptant « Fermé aujourd’hui » et « Jours de fermeture » (une date compte si l’entreprise a été fermée à un moment de cette journée, les dates déjà indiquées comme fermées plus tard dans le mois comptent aussi, et une fermeture retirée dans les 30 minutes suivant son ajout est traitée comme une erreur et ignorée); le plafond mensuel des frais de minutes supplémentaires a été atteint, de sorte que les appels ont sonné sur votre téléphone de secours; ou, n’importe quel jour, la réceptionniste était désactivée ou son numéro de téléphone n’était pas prêt à recevoir des appels. Glownomics vous avertit dans l’application avant un changement qui aurait cet effet.

Vérification par une personne. Si aucun appel n’atteint votre réceptionniste pendant 7 jours de suite (par exemple, parce que le renvoi d’appels a été désactivé chez votre fournisseur de téléphonie), ou si les relevés quotidiens de Glownomics pour le mois sont incomplets, une personne vérifie le mois avant tout crédit. Glownomics vous informe du résultat, et vous pouvez répondre à support@glownomics.com.

Usage équitable. Glownomics peut refuser le crédit pour un mois pendant lequel la réceptionniste a été désactivée, limitée ou contournée d’une façon non décrite ci-dessus, par exemple en envoyant les appelants vers un autre numéro ou en leur disant d’appeler ailleurs. Le cas échéant, Glownomics vous indique pourquoi.

Quand la réceptionniste ne convient pas. Glownomics peut mettre fin à un abonnement à la réceptionniste IA qui ne convient pas à l’entreprise, par exemple après plusieurs mois payés avec moins de 5 appels admissibles. Glownomics donne un préavis d’au moins 14 jours par courriel, et l’abonnement prend alors fin à la fin d’un mois payé. Vous n’êtes pas facturé après la fin, et un crédit pas encore appliqué n’a aucune valeur en argent.

Dossiers. Pour chaque mois, Glownomics conserve la liste des appels comptés ainsi que les vérifications de pause, de jours de fermeture et d’appels de ce mois. Vous voyez vos appels comptés dans Paramètres → Facturation.

Glownomics peut aussi inviter une entreprise à une offre distincte aux conditions différentes, par exemple un essai plus long ou un prix bloqué; ces conditions sont présentées avant que vous saisissiez votre carte et dans le courriel de confirmation, et elles s’appliquent à cet abonnement. Glownomics peut fermer ou modifier une offre pour les nouvelles inscriptions en tout temps; les entreprises déjà inscrites conservent les conditions affichées lors de leur inscription.

8. Exportation, suppression et départ du service

Chaque compte, y compris Free, peut télécharger un fichier JSON portable contenant les données autorisées du compte, les salons détenus, l’historique de technicien et les dossiers privés de Studio. Les exportations financières avancées restent soumises aux limites du forfait. Vous pouvez aussi envoyer une demande de confidentialité dans l’application. Les exportations sont des dossiers, pas une paie terminée, une déclaration fiscale ni une certification comptable. Certains historiques peuvent être anonymisés plutôt qu’effacés afin de préserver l’intégrité des fiches, versements ou audits. Avant de partir, téléchargez les données nécessaires et résolvez de façon sûre les opérations hors ligne en attente.

9. Usage acceptable

Vous ne devez pas accéder aux données d’une autre personne; contourner la sécurité au niveau des lignes ou l’autorisation du serveur; deviner, recueillir ou partager des jetons; fabriquer des pourcentages, règles ou identités; envoyer du pourriel; téléverser un logiciel malveillant; perturber le service; effectuer des tests nuisibles; enfreindre la propriété intellectuelle; ni utiliser Glownomics pour une activité illégale. La recherche en sécurité doit suivre les instructions de divulgation responsable.

10. Contenu des utilisateurs

Vous conservez vos droits sur les données saisies. Vous permettez à Glownomics et à ses fournisseurs de traiter ces données dans la mesure nécessaire pour offrir, sécuriser, soutenir et améliorer le service. Vous devez avoir le droit de téléverser les logos, images, reçus et autres contenus.

11. Suspension, changements et disponibilité

Glownomics peut restreindre un compte ou une fonctionnalité pour traiter une fraude, une violation, un risque de sécurité, une demande juridique ou un incident opérationnel. Les fonctionnalités peuvent changer ou cesser avec un avis approprié lorsque possible. Le service dépend d’Internet et de fournisseurs comme Supabase, Stripe, Resend, Cloudflare, Twilio et Retell; une disponibilité ininterrompue n’est pas promise.

12. Exclusions de garantie, indemnisation et responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Glownomics est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité », sans garantie que le service sera ininterrompu, exempt d’erreurs ou adapté à la paie, à la fiscalité, au droit, à la comptabilité ou aux urgences. Vous devez vérifier les dossiers, exportations, suggestions automatisées et communications aux clients avant de vous y fier.

Vous indemniserez SO TIEM SOFTWARE contre les réclamations de tiers, pertes et frais raisonnables découlant de données ou de contenu que vous n’aviez pas le droit de fournir, de communications marketing ou clients illégales, de vos services aux clients ou d’une violation importante des présentes conditions. Cette obligation ne s’applique pas dans la mesure où la réclamation résulte de notre négligence, faute intentionnelle ou violation de la loi.

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune partie n’est responsable des pertes indirectes, spéciales, accessoires, exemplaires ou consécutives, ni de la perte de profits, de revenus, d’achalandage ou d’occasions d’affaires. La responsabilité globale de SO TIEM SOFTWARE liée à Glownomics ne dépassera pas le montant le plus élevé entre 100 $ CA et les frais payés pour l’abonnement ou l’achat touché pendant les 12 mois précédant l’événement. Ces exclusions et limites ne s’appliquent pas aux obligations de paiement, à la fraude, à la faute intentionnelle, à la contrefaçon, aux obligations de confidentialité ou de protection des renseignements personnels, ni aux responsabilités que la loi ne permet pas d’exclure ou de limiter.

13. Droit applicable et différends

Les présentes conditions sont régies par les lois de la Saskatchewan et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties tenteront d’abord de régler tout différend de bonne foi par avis écrit. À défaut de règlement, les tribunaux situés à Saskatoon, en Saskatchewan, ont compétence exclusive, sauf si la loi applicable accorde un droit non renonçable d’agir ailleurs. Les présentes conditions n’imposent pas d’arbitrage privé et ne renoncent pas aux droits légaux en matière de consommation ou de confidentialité.

14. Contact, avis et changements

Les questions sur les comptes, la facturation, les données ou les présentes conditions peuvent être envoyées à support@glownomics.com ou par la page Contact. Les avis juridiques formels à Glownomics doivent aussi identifier l’expéditeur et être livrés à SO TIEM SOFTWARE, 506-510 Perehudoff Crescent, Saskatoon (Saskatchewan) S7N 4H6, Canada. Nous donnerons un préavis d’au moins 30 jours avant qu’une modification importante défavorable touche un abonnement payant existant, sauf si un délai plus court est raisonnablement requis par la loi ou la sécurité. L’utilisation continue après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation; si vous refusez la modification, annulez avant cette date.