Les faits essentiels avant d’appeler.
- Prix
- La réceptionniste commence à 99 $ CA/mois avec 125 minutes connectées incluses, puis 0,69 $ CA par minute supplémentaire.
- Langues
- Elle répond aux appelants en anglais; la configuration, le portail et les rapports du propriétaire sont offerts en anglais, en français et en vietnamien.
- Connexions de réservation
- Elle se connecte à Google Agenda, Square Appointments ou Wix Bookings une fois chaque connexion vérifiée, ou elle fonctionne entièrement avec son calendrier inclus.
- Où elle est conçue
- Glownomics est conçu à Saskatoon, au Canada.
- Paie
- Glownomics ne fait pas la paie, ne calcule pas les retenues légales, ne produit pas les déclarations fiscales et ne détermine pas la classification d’un travailleur.
- Fonctionne seule
- La réceptionniste fonctionne seule, avec un calendrier inclus, et n’exige pas d’abonnement Glownomics Operations.
Pas « appuyez sur un ». Une vraie conversation.
L’expérience repose sur les petits comportements qui rendent une réceptionniste attentive : écouter la phrase au complet, poser une seule question utile et répéter la décision avant d’agir.
Écoute avant de répondre
Le client parle naturellement. La réceptionniste attend la demande au lieu d’imposer un menu rigide.
Pose la question utile
Service, préférence, jour et heure sont précisés dans la conversation, un détail à la fois.
Confirme la visite complète
Elle répète le service, la personne et l’heure, puis attend un oui clair avant d’écrire.
Fait intervenir une personne
Quand l’appelant le demande ou qu’un jugement est requis, elle suit l’ordre de transfert du salon.
Ligne GlownomicsGlownomics Demo Salon · appel en anglais
À L’ÉCOUTE- Hi, can I book a gel manicure with Maya on Thursday after work?
- Of course. Maya has 5:30 or 6:15. Which one works better?
- 5:30, please.
- Thursday at 5:30 with Maya for a gel manicure. Should I book that?
Le rendez-vous n’a pas encore changéAttend « yes »
Chaleureuse au téléphone. Précise au calendrier.
Aucune réponse inventée
Si un renseignement approuvé manque, la réceptionniste le dit et propose la prochaine étape sûre.
Aucun faux « réservé »
Elle dit qu’un rendez-vous est confirmé seulement après la réception d’une référence Glownomics.
Aucun transfert sans issue
Si une personne est occupée ou refuse, la même conversation IA reprend et peut prendre un message.
UN CLIC · SANS SCRIPT
Ne nous croyez pas sur parole. Interrompez la ligne.
Changez le service, la personne, le jour ou l’heure au milieu de l’appel. Écoutez la pause, le changement suivi et la confirmation finale avant toute modification du calendrier.
- Posez une question avec vos propres mots
- Entendez les disponibilités du calendrier démo
- Demandez une personne ou proposez des données de carte
GLOWNOMICS DEMO SALON · APPEL EN ANGLAISÀ l’écoute de votre demande
APPELANTCan we make that 6:15 instead?
GLO · RÉCEPTIONNISTEOf course—Thursday at 6:15 with Maya for a gel manicure. Should I book that?
Les appels qu'un accueil de salon ou de spa reçoit chaque semaine.
Chaque forfait inclut déjà une réceptionniste qui se comporte de la même façon dans tous ces cas: vérifier d'abord, confirmer avant d'écrire quoi que ce soit au calendrier, et faire intervenir une personne quand un jugement est nécessaire.
Un appel de réservation après la fermeture
Une cliente appelle à 21 h pour une manucure gel le samedi. La réceptionniste vérifie les disponibilités réelles du salon, propose deux heures précises et réserve seulement après un oui clair — sans laisser de message pour le lendemain matin.
« Puis-je reprendre rendez-vous avec Maya? »
Quand la personne demande une technicienne par son nom, la réceptionniste vérifie l'horaire de cette personne précise au lieu d'offrir le premier fauteuil libre, et garde cette demande à part de la file des arrivées sans rendez-vous.
« Combien coûte un remplissage, et combien de temps ça prend? »
La réceptionniste répond à partir de la liste de services approuvée du salon — prix et durée ensemble — pour que la personne décide avant de raccrocher. Si un service ou un supplément n'y figure pas, elle le dit au lieu de deviner.
Déplacer un rendez-vous du jeudi au vendredi
Une cliente régulière appelle pour changer son rendez-vous. La réceptionniste relit d'abord le rendez-vous actuel — service, personne, heure — avant d'y toucher, puis confirme la nouvelle heure de la même façon avant de l'inscrire au calendrier.
Quand ce n'est pas une question de réservation
Un désaccord sur le prix, un événement particulier ou une demande que la réceptionniste ne peut pas garantir est transféré à une personne selon l'ordre de transfert du salon. Si personne ne répond, l'appel revient à la même conversation IA et peut laisser un message de rappel.
Les appels et les textos de rendez-vous au même endroit.
Après une réservation confirmée, Glownomics envoie un texto de confirmation et un rappel 24 heures avant le rendez-vous. Si un appelant admissible raccroche avant de réserver, elle peut lui envoyer votre lien de réservation. Votre équipe lit les réponses et répond par texto depuis la boîte de réception.
Les textos partent du numéro de la réceptionniste vers des mobiles nord-américains, une fois la messagerie prête. Les clients peuvent répondre STOP pour se désabonner. Starter comprend 500 textos par mois, Growth 1 000 et Scale 1 500; les textos de réservation et les réponses de la réceptionniste partagent ce quota. Un long message peut compter plusieurs segments. À la limite, les textos de réservation s’arrêtent jusqu’au mois suivant, mais les courriels partent quand même. Le mode de demande seulement recueille une demande à confirmer par votre équipe; il ne prétend pas avoir réservé.
Explorez la couverture téléphonique nécessaire.
Chaque forfait comprend l’espace autonome de la réceptionniste. Les minutes sont utilisées seulement pendant un appel. Les appels continuent ensuite, sauf si vous fixez un plafond mensuel de dépenses, avec des alertes par courriel à l’adresse de connexion vérifiée à 80 % et 100 %.
Starter
99 $ CA/mois
- 125 minutes connectées
- 500 textos par mois
- Puis 0,69 $ CA/minute
- Portail autonome inclus
Growth
198 $ CA/mois
- 300 minutes connectées
- 1 000 textos par mois
- Puis 0,64 $ CA/minute
- 20 % plus de temps par dollar que Starter
Scale
297 $ CA/mois
- 500 minutes connectées
- 1 500 textos par mois
- Puis 0,59 $ CA/minute
- 33 % plus de temps par dollar que Starter
Glownomics Operations est facultatif. Ajoutez-le plus tard pour l’espace d’exploitation complet. Configurez gratuitement, choisissez un forfait quand vous êtes prêt et essayez votre réceptionniste avant de payer — rien ne répond aux clients tant que vous n’appuyez pas sur Mettre en service. La valeur réelle dépend du volume d’appels, de la demande et des prix; aucune réservation ou récupération de revenus n’est garantie.
Questions courantes sur la réceptionniste IA.
Des réponses directes sur la confidentialité, la sécurité et les limites entre une conversation naturelle et une conversation sûre.
Puis-je utiliser la réceptionniste IA avec un agenda papier?
Oui. Le mode de demandes seulement recueille les demandes de rendez-vous que votre équipe doit confirmer. Il ne lit pas les disponibilités d’un agenda papier et ne considère pas l’heure demandée comme une réservation confirmée. Pour réserver automatiquement, utilisez le calendrier inclus ou un calendrier connecté qui a réussi ses vérifications.
Parle-t-elle français ou vietnamien?
Les conversations avec les appelants utilisent actuellement un anglais canadien naturel, donc la personne échange avec la réceptionniste en anglais, peu importe la langue du salon. L’expérience du propriétaire — la configuration, le portail et les rapports — est offerte en anglais, français et vietnamien, afin que le salon puisse être géré dans sa langue pendant que la ligne répond en anglais.
Peut-elle accepter un paiement par téléphone?
Non. Elle refuse les numéros de carte, la date d’expiration, le CVC et les données de compte bancaire même si la personne les propose, et elle ne les répète jamais à voix haute. Elle peut plutôt diriger le client vers un lien de paiement sécurisé approuvé, ou l’inviter à payer sur place, là où Square reste responsable de l’approbation de la carte, des pourboires, des remboursements et des dépôts.
Les appels sont-ils enregistrés?
Les appels courants ne sont pas enregistrés et aucun audio n’est conservé. L’appelant est avisé que l’appel est transcrit; Glownomics conserve la transcription écrite, un résultat structuré et un résumé pendant 30 jours pour que l’entreprise puisse faire le suivi. Les transcriptions d’assurance qualité sélectionnées exigent le consentement explicite et expirent dans les 7 jours.
Que se passe-t-il si personne ne répond au transfert?
Le transfert est annulé au lieu de laisser la personne patienter ou de couper l’appel, et la même conversation IA reprend exactement là où elle s’était arrêtée. La réceptionniste peut continuer à aider — une autre heure, une autre personne ou un autre service — ou prendre un message de rappel confirmé avec le nom et le numéro pour que le salon puisse rappeler.
Puis-je transférer le numéro public du salon?
Oui, après la validation du numéro réservé et des cibles de transfert. La cible ne peut pas être le même numéro public transféré, car cela créerait une boucle.
La ligne s’arrête-t-elle après les minutes incluses?
Non. Les appels continuent au lieu de s’arrêter en pleine conversation avec un client. Le dépassement est calculé à la seconde connectée, au tarif du forfait, et des alertes par courriel sont envoyées à l’adresse de connexion vérifiée à 80 % et 100 % des minutes incluses, pour que le salon puisse changer de forfait avant la prochaine facture. Pour une limite ferme, le propriétaire peut fixer un plafond mensuel de frais de minutes supplémentaires : au-delà, les nouveaux appels sonnent sur son téléphone de secours au lieu de la réceptionniste jusqu’à la fin de la période de facturation.