Những sự thật quan trọng trước khi gọi.
- Giá
- Lễ tân bắt đầu từ 99 CAD/tháng gồm 125 phút kết nối, sau đó 0,69 CAD cho mỗi phút vượt.
- Ngôn ngữ
- Lễ tân trả lời khách bằng tiếng Anh; phần thiết lập, cổng quản lý và báo cáo dành cho chủ tiệm có bằng tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Việt.
- Kết nối đặt lịch
- Lễ tân kết nối với Google Calendar, Square Appointments hoặc Wix Bookings sau khi từng kết nối vượt qua kiểm tra thiết lập, hoặc hoạt động hoàn toàn bằng lịch có sẵn.
- Nơi phát triển
- Glownomics được xây dựng tại Saskatoon, Canada.
- Lương
- Glownomics không chạy bảng lương, không tính khấu trừ theo luật, không khai thuế và không quyết định phân loại lao động.
- Hoạt động độc lập
- Lễ tân hoạt động độc lập, có sẵn lịch riêng, và không bắt buộc đăng ký Glownomics Operations.
Không phải “nhấn phím một”. Đây là cuộc trò chuyện.
Trải nghiệm tập trung vào những hành vi nhỏ làm lễ tân có vẻ biết lắng nghe: để khách nói hết ý, hỏi đúng một điều còn thiếu và đọc lại quyết định trước khi thực hiện.
Nghe rồi mới trả lời
Khách nói tự nhiên. Lễ tân chờ nghe yêu cầu thay vì ép khách qua menu cứng.
Hỏi điều cần thiết
Dịch vụ, thợ, ngày và giờ được làm rõ từng chi tiết trong cuộc trò chuyện.
Xác nhận toàn bộ lịch
Đọc lại dịch vụ, thợ và giờ rồi chờ khách đồng ý trước khi ghi lịch.
Tìm người thật đúng lúc
Khi khách yêu cầu hoặc cần phán đoán, hệ thống theo thứ tự chuyển máy của salon.
Đường dây GlownomicsGlownomics Demo Salon · cuộc gọi tiếng Anh
ĐANG NGHE- Hi, can I book a gel manicure with Maya on Thursday after work?
- Of course. Maya has 5:30 or 6:15. Which one works better?
- 5:30, please.
- Thursday at 5:30 with Maya for a gel manicure. Should I book that?
Lịch vẫn chưa thay đổiĐang chờ “yes”
Ấm áp trên điện thoại. Chính xác trong lịch.
Không tự bịa câu trả lời
Nếu thiếu thông tin salon đã duyệt, lễ tân nói rõ và đưa ra bước an toàn tiếp theo.
Không nói “đã đặt” sai
Chỉ báo đã xác nhận sau khi Glownomics trả về mã lịch hẹn.
Không bỏ khách ở máy chuyển
Nếu người thật bận hoặc từ chối, khách quay lại cùng cuộc trò chuyện AI và có thể để lại lời nhắn.
MỘT CHẠM · KHÔNG KỊCH BẢN
Đừng chỉ nghe chúng tôi nói. Hãy ngắt lời đường dây.
Đổi dịch vụ, nhân viên, ngày hoặc giờ ngay giữa cuộc gọi. Nghe nhịp dừng, yêu cầu mới được hiểu và lựa chọn cuối được xác nhận trước khi lịch thay đổi.
- Đặt câu hỏi bằng lời của chính bạn
- Nghe giờ trống trực tiếp từ lịch demo
- Thử yêu cầu người thật hoặc đề nghị đọc số thẻ
GLOWNOMICS DEMO SALON · CUỘC GỌI TIẾNG ANHĐang nghe yêu cầu của bạn
KHÁCH GỌICan we make that 6:15 instead?
GLO · LỄ TÂNOf course—Thursday at 6:15 with Maya for a gel manicure. Should I book that?
Những cuộc gọi mà quầy lễ tân salon hay spa nhận mỗi tuần.
Mọi gói đã có sẵn lễ tân xử lý theo cùng một cách: kiểm tra trước, xác nhận trước khi ghi lịch, và tìm người thật khi cần phán đoán.
Cuộc gọi đặt lịch sau giờ đóng cửa
Khách gọi lúc 9 giờ tối muốn đặt gel manicure vào thứ Bảy. Lễ tân kiểm tra giờ trống thật của salon, đưa ra hai giờ cụ thể, và chỉ đặt lịch sau khi khách nói đồng ý—không để lại tin nhắn chờ đến sáng hôm sau.
“Cho tôi đặt lại với Maya nhé?”
Khi khách yêu cầu đúng tên thợ, lễ tân kiểm tra lịch của riêng người đó thay vì đưa ghế trống đầu tiên, và giữ yêu cầu chỉ định thợ tách riêng khỏi hàng khách walk-in first-available.
“Fill giá bao nhiêu, làm mất bao lâu?”
Lễ tân trả lời theo đúng danh sách dịch vụ đã duyệt của salon—giá và thời lượng cùng lúc—để khách quyết định trước khi cúp máy. Nếu dịch vụ hoặc phụ thu chưa có trong danh sách, lễ tân nói rõ thay vì đoán.
Dời lịch từ thứ Năm sang thứ Sáu
Khách quen gọi để đổi giờ hẹn. Lễ tân đọc lại lịch hiện tại—dịch vụ, thợ, giờ—trước khi đổi bất cứ gì, rồi xác nhận giờ mới theo đúng cách đó trước khi ghi vào lịch.
Khi không phải câu hỏi về đặt lịch
Một khiếu nại về giá, một sự kiện riêng, hoặc yêu cầu lễ tân không được phép hứa sẽ được chuyển cho người thật theo thứ tự chuyển máy của salon. Nếu không ai bắt máy, cuộc gọi quay lại cùng cuộc trò chuyện AI và có thể để lại lời nhắn gọi lại.
Nghe máy và nhắn tin lịch hẹn trong cùng một nơi.
Sau khi lịch hẹn được xác nhận, Glownomics gửi tin nhắn xác nhận cho khách và nhắc lịch trước buổi hẹn 24 giờ. Nếu khách đủ điều kiện cúp máy trước khi đặt xong, lễ tân có thể gửi đường dẫn đặt lịch. Nhân viên đọc tin khách trả lời và nhắn lại ngay trong hộp thư lễ tân.
Tin nhắn gửi từ số lễ tân đến số di động Bắc Mỹ sau khi tính năng nhắn tin sẵn sàng. Khách trả lời STOP để ngừng nhận tin. Starter gồm 500 tin nhắn/tháng, Growth 1.000 và Scale 1.500; tin nhắn lịch hẹn và tin trả lời của lễ tân cùng dùng hạn mức này. Tin dài có thể tính thành nhiều đoạn. Khi hết hạn mức, tin nhắn lịch hẹn ngừng tới tháng sau nhưng email vẫn gửi. Chế độ chỉ nhận yêu cầu để nhân viên xác nhận sau, không tự báo đã đặt lịch.
Khám phá mức phủ điện thoại phù hợp.
Mỗi gói gồm không gian lễ tân riêng. Phút chỉ được dùng khi lễ tân đang kết nối với người gọi. Hết phút gồm sẵn, cuộc gọi vẫn tiếp tục, trừ khi bạn đặt mức trần chi phí hằng tháng; cảnh báo được gửi đến email đăng nhập đã xác minh ở mức 80% và 100%.
Starter
99 CAD/tháng
- 125 phút kết nối
- 500 tin nhắn mỗi tháng
- Sau đó 0,69 CAD/phút
- Cổng lễ tân độc lập
Growth
198 CAD/tháng
- 300 phút kết nối
- 1.000 tin nhắn mỗi tháng
- Sau đó 0,64 CAD/phút
- Nhiều hơn 20% phút trên mỗi CAD so với Starter
Scale
297 CAD/tháng
- 500 phút kết nối
- 1.500 tin nhắn mỗi tháng
- Sau đó 0,59 CAD/phút
- Nhiều hơn 33% phút trên mỗi CAD so với Starter
Không bắt buộc dùng Glownomics Operations. Bạn có thể thêm sau nếu muốn không gian vận hành đầy đủ. Thiết lập miễn phí, chọn gói khi bạn sẵn sàng và dùng thử lễ tân trước khi thanh toán — lễ tân chưa trả lời khách cho đến khi bạn bấm Bắt đầu hoạt động. Giá trị thực phụ thuộc lượng cuộc gọi, nhu cầu đặt lịch và giá dịch vụ; Glownomics không bảo đảm số lịch hoặc doanh thu thu hồi.
Câu hỏi thường gặp về lễ tân AI.
Trả lời thẳng về quyền riêng tư, an toàn và ranh giới giữa một cuộc trò chuyện tự nhiên và một cuộc trò chuyện an toàn.
Tiệm còn ghi lịch hẹn bằng sổ giấy có dùng lễ tân AI được không?
Có. Chọn chế độ chỉ nhận yêu cầu để nhân viên tiệm kiểm tra và xác nhận lịch hẹn. Lễ tân không đọc được giờ trống từ sổ giấy và không coi giờ khách yêu cầu là lịch hẹn đã xác nhận. Muốn đặt lịch tự động, hãy dùng lịch có sẵn hoặc lịch kết nối đã vượt qua bước kiểm tra thiết lập.
Lễ tân có nói tiếng Việt hoặc tiếng Pháp không?
Cuộc trò chuyện với người gọi hiện dùng tiếng Anh Canada tự nhiên, nên khách sẽ nói chuyện với lễ tân bằng tiếng Anh dù salon phục vụ khách nói tiếng Việt hay tiếng Pháp. Trải nghiệm dành cho chủ salon—thiết lập, cổng quản lý và báo cáo—có bằng tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Việt, để chủ tiệm điều hành bằng ngôn ngữ quen thuộc trong khi đường dây vẫn trả lời khách bằng tiếng Anh.
Có nhận thanh toán qua điện thoại không?
Không. Lễ tân từ chối số thẻ, ngày hết hạn, mã CVC và thông tin tài khoản ngân hàng dù khách có đọc ra, và không đọc lại các con số đó. Thay vào đó, lễ tân có thể hướng khách đến đường link thanh toán bảo mật đã duyệt, hoặc mời khách thanh toán trực tiếp tại quầy—nơi Square vẫn phụ trách duyệt thẻ, tip, hoàn tiền và tiền cọc.
Cuộc gọi có được ghi âm không?
Cuộc gọi thông thường không được ghi âm và không lưu audio. Người gọi được báo trước rằng cuộc gọi được chép lại thành văn bản; Glownomics giữ bản chép, kết quả có cấu trúc và tóm tắt trong 30 ngày để doanh nghiệp theo dõi. Transcript QA được chọn cần khách đồng ý rõ ràng và hết hạn trong 7 ngày.
Nếu không ai nhận chuyển máy thì sao?
Cuộc chuyển bị hủy thay vì để khách chờ máy hoặc rớt cuộc gọi, và quay lại cùng cuộc trò chuyện AI ngay từ chỗ đang dừng. Lễ tân có thể tiếp tục giúp—xem giờ khác, thợ khác hoặc dịch vụ khác—hoặc nhận lời nhắn gọi lại đã xác nhận kèm tên và số điện thoại để salon gọi lại.
Có thể chuyển tiếp số salon hiện tại không?
Có, sau khi số riêng và các số nhận chuyển vượt qua kiểm tra. Số nhận chuyển không được là chính số công khai đang chuyển tiếp vì sẽ tạo vòng lặp.
Hết phút thì lễ tân có dừng không?
Không. Cuộc gọi tiếp tục thay vì bị ngắt giữa chừng khi khách đang nói chuyện. Phần vượt mức được tính theo từng giây kết nối theo đơn giá của gói, và cảnh báo được gửi đến email đăng nhập đã xác minh ở mức 80% và 100% số phút gồm sẵn để chủ salon kịp nâng gói trước kỳ hóa đơn tiếp theo. Nếu muốn giới hạn chắc chắn, chủ tiệm có thể đặt mức trần phí phút vượt mức hằng tháng: khi chạm mức trần, cuộc gọi mới sẽ đổ chuông tới điện thoại dự phòng của chủ tiệm thay vì lễ tân cho đến hết kỳ thanh toán.